Els hotels que aposten per la RSE reben un impacte positiu en el seu valor de marca

Dijous, 30 d'abril de 2015. L’estudi «Doing Good and Doing Well: estudi de casos d’excel·lència en RSE a l'hoteleria de Barcelona» elaborat per l’Observatori de Turisme Responsable de la Facultat de Turisme i Direcció Hotelera Sant Ignasi (HTSI)-URL conclou que els hotels que aposten per la Responsabilitat Social Empresarial (RSE) reben un impacte positiu en el seu valor de marca. “Apostar per la RSE i concebre-la com una inversió i no com un cost representa un avantatge competitiu enfront dels competidors que no ho fan”, ha afirmat Jordi Ficapal, director de l’Observatori.

L’estudi, presentat dimecres, ha estat elaborat amb la col·laboració de l’Ajuntament de Barcelona i el Gremi d’Hotels de Barcelona, i  té com a objectiu conèixer el grau de desenvolupament de la RSE en els hotels de la ciutat, identificar si existeix un estil propi de la ciutat de Barcelona quant a la implementació de la RSE en els establiments turístics, i fer una recerca de les pràctiques concretes que ja s’estan duent a terme en els hotels i altres empreses de la ciutat que poden esdevenir un exemple per a altres establiments. Dels 322 allotjaments turístics analitzats, una vintena d’establiments destaquen per les bones pràctiques de RSE.

En la seva intervenció, Jordi Ficapal, director de l’OTR i responsable de l’estudi, ha destacat que “el nivell de coneixement de la cultura de la RSE als establiments de la ciutat de Barcelona no és elevat i per tant, cal reforçar-lo mitjançant polítiques de promoció i ajudes per a la seva implementació”. L’estudi ha constatat que el  desenvolupament en aquest àmbit  “es troba en una fase molt inicial i que per tant, són nombroses les oportunitats de millora. El gruix d’accions de RSE que es repeteixen més en el conjunt d’hotels analitzats són en l’àmbit mediambiental”.

En aquest sentit, l’estudi ha detectat també que existeix una dificultat a l’hora de distingir entre accions que són de compliment legal obligat i les que tenen a veure amb la voluntarietat que suposa la RSE. “Cal, en aquest sentit, més formació dels establiments pel que fa a la cultura de RSE”, ha comentat Jordi Ficapal.
 

Millora de la comunicació de les bones pràctiques en RSE

L’estudi conclou també que és necessari millorar la comunicació de les bones pràctiques en RSE dels establiments hotelers. El director de l’Observatori de Turisme Responsable ha exposat que “cal insistir en la correlació directa que existeix entre les notícies d’accions, campanyes o polítiques de la RSE i l’increment del valor de marca de l’empresa”.  La recomanació va encaminada a comunicar aquest tipus de pràctiques a la pàgina web de l’establiment, ja que representa la seva façana virtual a la que tenen accés els clients, així com l’elaboració d’una memòria anual de RSE.

Un altre dels punts importants que assenyala aquest estudi és la importància de l’hotel com a agent ciutadà, de manera que pugui servir de palanca de canvi del seu entorn. Cal contribuir, doncs, a desmitificar la figura de l’hotel com un agent aliè al territori i incloure’l dins la vida i les activitats de la comunitat. Tanmateix, les dades constaten també que hi ha un nou tipus de consumidor (Millenial) molt sensibilitzat vers els principis de sostenibilitat i responsabilitat, i que per tant té en compte les accions d’RSE a l’hora de triar els establiments hotelers en els quals s’allotja. Esdevindrà doncs cabdal pels hotels adaptar-se a aquests nous viatgers, també en la posada en pràctica de la RSE.

A l’acte també hi han participat el degà de la Facultat de Turisme i Direcció Hotelera Sant Ignasi (HTSI)-URL, Ricard Santomà, el vicepresident coordinador del Gremi d’Hotels de Barcelona, Jordi Mestre Mateu i la tinent d’Alcalde  de l’Ajuntament de Barcelona, Sonia Recasens.

Posteriorment, s’ha celebrat una taula rodona sobre «Bones pràctiques en RSE a l’hoteleria de Barcelona» amb la participació de Marc Riera, director de l’hotel H10 Art Gallery; Ignasi Uñó, CEO del Twentytú Hi-Tech Hostel, i Santiago Hernández, director de l’hotel Barcelona Princess, durant la qual s’han exposat casos de èxits posats en pràctica per aquests establiments.

En l’obertura de l’acte, Ricard Santomà, degà d’HTSI-URL, ha assenyalat que “en 10 anys hem multiplicat la quantitat de turistes (a Barcelona)”  fet que ha revelat la necessitat de crear l’Observatori de Turisme Responsable (OTR) i d’apostar per un turisme de qualitat responsable per la ciutat. “L’objectiu de l’OTR és buscar el sentit de l’activitat turística des del punt de vista del coneixement universitari, i pretén impulsar la gestió responsable d’empreses i destinacions turístiques contribuint així al desenvolupament responsable i sostenible de l’activitat turística”.

Finalment, en la clausura de l’acte, la  tinent d’Alcalde d’Economia de l’Ajuntament de Barcelona, Sònia Recasens, ha destacat que les iniciatives de RSE són “un actiu, una eina de competitivitat i una inversió en capital, formació i recursos humans”, i ha fet una crida als actors vinculats al turisme de la ciutat per tal que les implanti a les seves empreses. “Aquestes pràctiques representen l’encaix entre l’activitat turística i la ciutat que volem i van en la direcció del model de turisme sostenible en els àmbits econòmic, social i mediambiental que defensem”, ha subratllat.

Més informació:
Mónica Alonso Sarto
Comunicació
HTSI Sant Ignasi-URL
Tel. 932 522 891 | monica.alonso@tsi.url.edu