Sesión «Un nuevo modelo de negocio más allá de la producción»

En el contexto que vivimos en la actualidad, caben destacar dos hechos de importancia trascendental:

1. El PIB industrial está disminuyendo en beneficio del indicador del sector servicios, extremo que si no se recupera nos conducirá a una profunda crisis económica.
2. Para las industrias de hoy en día, ya no basta con tener un excelente producto, sino que debe ir acompañado por un, todavía más, excelente servicio.

En este entorno, cabe hablar de la servucción (la producción o industrialización de los servicios, través de una gran estandarización de los mismos), parcela que, a modo de ejemplo, domina con la máxima perfección la compañía Disney, entre otras dentro del citado sector de los servicios.

A partir de esa premisa, ha aparecido con fuerza otro concepto, el que nos ocupa en este webinar, que es el de la servitización de la industria, donde el servicio se pone al mismo nivel de importancia que el propio producto tangible, por medio, de una agilidad y rapidez de acción que lleven a una fidelización del cliente o consumidor.

Entrevista conducida por Josep Antoni Aguilar, coordinador del Área de Operaciones de IQS EE.