Open Class «Omnicanalidad»

Todos los eCommerce son multicanal pero, ¿son todos omnicanal? La omnicanalidad es ofrecer una estrategia trabajada que resulte consistente y amigable para el usuario en cualquiera de los múltiples canales.

Para que la experiencia sea 100% omnichannel debe cumplir tres condiciones:

• Ser consistente en el mensaje, en la respuesta y en la experiencia de usuario que se ofrece en todos los canales.
• Ser personalizada e individualizada, basada en el Customer Centric.
• Ser flexible, adaptarse a las necesidades de compra en cada momento, en cada dispositivo y para todos los productos y/o servicios.

La sesión será impartida por Eusebio Murciano, Service Manager en IECISA, en el proyecto CRM Salesforce para CaixaBank.