Comunicació i flexibilització, claus per a les empreses d'allotjament durant la crisi

20.04.2020

Dilluns, 20 d'abril de 2020. Flexibilitzar tarifes i condicions i comunicar-te amb els teus clients són les estratègies clau per a les empreses d’allotjament a la crisi sanitària actual. Així ho afirmen Ildefons Moyano, Managing Director d'Ibèria & LATAM Mews Systems, i Juanjo Rodríguez, Founder & CEO de The Hotels Network en el webinar “Millors pràctiques per al sector hoteler en temps d’incertesa”, organitzat per la Facultat de Turisme i Direcció Hotelera Sant Ignasi (URL).

“Avui dia és més important comunicar-te amb el client que aconseguir reserves”, va assegurar Rodríguez, qui va recomanar quant a personalització, adaptar els missatges i fer-los coincidir amb l’etapa de recuperació; revisar l’estratègia de màrqueting per a identificar i crear noves ofertes; i aplicar regles de targetting i mostrar missatges rellevants per a cada visitant.

L’expert hoteler va recalcar que “la incertesa se soluciona amb flexibilitat, no amb baixades de preu”, i a partir de bones pràctiques detectades, va aconsellar:

Deixar saber als hostes que la seva seguretat és la teva prioritat.
Informar els visitants de la situació actual i de les restriccions de viatge.
Permetre canviar les reserves i reduir les cancel·lacions.
Promocionar les teves tarifes flexibles per a fomentar reserves.
Retenir als visitants que estan a punt d’abandonar la web.
Crear missatges i paquets per a dates especials
Capturar l’atenció dels visitants amb ofertes flaix.
Generar ingressos immediats amb vals de descompte.
Pensar en el mercat local i domèstic.

Ildefons Moyano va apuntar que a curt termini, “l’objectiu dels hotels és superar el moment financer i preparar-se, l’objectiu a llarg termini, per a sortir reforçats en l’àmbit de producte”. Cal tenir en compte que és un dels sectors més perjudicats, i un mercat, l’espanyol, dels més afectats.

En aquest sentit, el directiu de Mews System, va revelar que “per cada reserva nova que hi ha en un hotel està rebent una mitjana de gairebé 200 cancel·lacions”. Els hostels són els establiments que estan rebent un volum major de cancel·lacions, seguit d’hotels, i els que tenen menys cancel·lacions són els apartaments. A més, són els hotels grans (més de 200 habitacions) els que estan sofrint major volum de cancel·lacions.

Algunes de les recomanacions de Moyano van ser flexibilitzar tarifes i condicions, junt amb afegir valor a l’estada que ja té reservada el client. És a dir, “oferir un producte addicional, un upgrade, per a evitar la cancel·lació”.

La conferència forma part de #HTSIwebinars, una iniciativa formativa que va posar en marxa la Facultat de Turisme amb el webinar “Estem preparats per a l’endemà? Claus per a la reactivació”, a la qual van assistir més de 400 persones, i en el qual es van revelar algunes de les claus més importants que definiran el futur del treball en el sector turístic i hoteler després de la crisi del Covid-19, entre elles que el talent serà clau per a la recuperació del sector.

Durant els mesos d’abril i de maig es continuaran celebrant webinars sobre temes d’interès per als professionals del sector.

MÉS INFORMACIÓ

Mònica Alonso
Directora de Comunicació i Admissions
Facultat de Turisme i Direcció Hotelera Sant Ignasi-URL
Tel. 93 252 28 90
monica.alonso@htsi.url.edu